Politique de Retour et Remboursement
**Retours et Échanges chez Serrure-Porte**
**A) Procédure de Retour ou d'Échange d'un Article**
*Les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente du même article.*
**Étape 1 : Conditions de Retour**
- La livraison sera effectuée sous 10 jours après 2 à 4 jours ouvrés.
- Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour.
- Les étiquettes doivent être intactes et attachées à l'article, comme lors de la réception.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
**Étape 2 : Contactez Serrure-Porte**
Envoyez-nous un email à contact@Serrure-Porte.fr ou utilisez notre formulaire de contact pour obtenir un formulaire de retour. Vous pouvez aussi le télécharger dans votre espace client. Si impossible d'imprimer, recopiez les informations nécessaires sur papier (numéro de commande, noms des articles retournés, type de retour souhaité) et insérez-le dans votre colis.
**Étape 3 : Envoi du Retour**
Renvoyez les articles à l'adresse indiquée dans le formulaire. Précisez clairement si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine ; les articles lavés ou portés ne sont ni repris ni remboursés.
**Étape 4 : Traitement de Votre Demande**
Une fois les articles reçus et inspectés, nous procéderons selon votre demande :
- Remboursement : confirmation par email du remboursement de la commande.
- Échange : remplacement des articles et envoi d'un nouveau numéro de commande par email.
Serrure-Porte se réserve le droit de refuser les retours non conformes. Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 10 jours. Le délai de remboursement sur votre compte dépend de votre banque.
**B) Retour d'un Article Défectueux**
Si vous recevez un article défectueux, nous nous en excusons et nous engageons à trouver une solution.
**Étape 1 : Signalez le Défaut**
Envoyez-nous un email à contact@Serrure-Porte.fr avec une réclamation et des photos du défaut. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article avant de nous avoir contactés.
**Étape 2 : Traitement de Votre Demande**
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous pourrez choisir entre :
- Remboursement de l'article défectueux.
- Remplacement de l'article, si disponible.
- Un avoir sous forme de bon d'achat valable sur toute la boutique.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience agréable chez Serrure-Porte.
**A) Procédure de Retour ou d'Échange d'un Article**
*Les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente du même article.*
**Étape 1 : Conditions de Retour**
- La livraison sera effectuée sous 10 jours après 2 à 4 jours ouvrés.
- Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour.
- Les étiquettes doivent être intactes et attachées à l'article, comme lors de la réception.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
**Étape 2 : Contactez Serrure-Porte**
Envoyez-nous un email à contact@Serrure-Porte.fr ou utilisez notre formulaire de contact pour obtenir un formulaire de retour. Vous pouvez aussi le télécharger dans votre espace client. Si impossible d'imprimer, recopiez les informations nécessaires sur papier (numéro de commande, noms des articles retournés, type de retour souhaité) et insérez-le dans votre colis.
**Étape 3 : Envoi du Retour**
Renvoyez les articles à l'adresse indiquée dans le formulaire. Précisez clairement si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine ; les articles lavés ou portés ne sont ni repris ni remboursés.
**Étape 4 : Traitement de Votre Demande**
Une fois les articles reçus et inspectés, nous procéderons selon votre demande :
- Remboursement : confirmation par email du remboursement de la commande.
- Échange : remplacement des articles et envoi d'un nouveau numéro de commande par email.
Serrure-Porte se réserve le droit de refuser les retours non conformes. Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 10 jours. Le délai de remboursement sur votre compte dépend de votre banque.
**B) Retour d'un Article Défectueux**
Si vous recevez un article défectueux, nous nous en excusons et nous engageons à trouver une solution.
**Étape 1 : Signalez le Défaut**
Envoyez-nous un email à contact@Serrure-Porte.fr avec une réclamation et des photos du défaut. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article avant de nous avoir contactés.
**Étape 2 : Traitement de Votre Demande**
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous pourrez choisir entre :
- Remboursement de l'article défectueux.
- Remplacement de l'article, si disponible.
- Un avoir sous forme de bon d'achat valable sur toute la boutique.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience agréable chez Serrure-Porte.
